Disposiciones Generales:

 

A) Información básica:

Tienen 5 días a partir de la fecha de compra para realizar el reembolso o cambio del servicio.

Si deseas realizar devolución de tu servicio, debes hacerlo de las siguientes maneras:

  • A través de nuestro correo (contacto@imsssat.com)
  • En nuestra página web (www.imsssat.com) en el buzón de contacto en página ‘Contacto’

 

B) Requisitos para reembolso:

Para hacer válido el reembolso o cambio de tu producto necesitas:

Identificar:

  • Número de Pedido.
  • Nombre completo o razón social.
  • Tiket de compra.
  • Motivo del reembolsa.
  • De cuenta
  • Calve interbancaria (18 dígitos).
  • Nombre del banco.

 

C) Reembolso o cambio de la mercancía de compra en línea:

El reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango de 10 a 15 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación, según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

En reembolso lo desea utilizar cupón de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico contacto@imsssat.com

Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

 

D) Reembolso cuando el servicio no se pudo elaborar por la plataforma de IMSSSAT:

El reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango de 10 a 15 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación, según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

En reembolso si desea utilizar cupón de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico contacto@imsssat.com

Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

 

E) Política de Cancelación:

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del servidor.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico Si deseas realizar devolución de tu servicio, debes hacerlo de las siguientes maneras:

  • A través de nuestro correo (contacto@imsssat.com)
  • En nuestra página web (www.imsssat.com) en el buzón de contacto en página ‘Contacto’

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

En reembolso si desea utilizar cupón de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico contacto@imsssat.com

Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

F) Garantía de los servicios:

Pasados los 60 días a partir de la fecha de compra.

G) Horario de atención:

 Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 6 PM hora del centro del país.

Última Actualización: 27 de mayo de 2020